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CRM 客户关系管理系统 Customer Relationship Management
CRM客户关系管理系统，为公司与客户之间建立的一种有益关系，通过选择（改变）对待客户的方式，实现从客户身上得到的收益，上海CRM是商业应用的重要IT体系结构，提供重整客户组织结构的便利手段和基本结构，形成战略优势，降低成本和缩短产品上市的时间。CRM系统具有客户管理、订单管理、市场管理、营销管理、工作流程管理管理、数据挖掘、商业智能等模块，数据挖掘技术可为企业的战略战术的决策作支持，电子商务技术可为客户提供在线的互动服务。
当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。
只有建立整体的商业应用IT体系结构，才能形成战略优势，才能确定企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。
CRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。
·CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。
·CRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。
·CRM客户关系管理（CRM）系统基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）的方式操作，可与电子商务系统、办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。
·CRM主要功能可以归纳为三个方面：
·对市场、销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化，通过协同工作产生更高的价值；
·与客户进行沟通自动化处理，为客户提供个性化方案，最大限度满足客户的要求；
对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，使用上海的数据挖掘技术进行分析，产生商业智能报告，为企业的战略战术的决策作支持。